🔄 Fluxo do Workflow
✨ Benefícios da Automação
Medir Qualidade Real
Feedback direto do cliente sobre cada atendimento
Identificar Problemas Rápido
Gerente notificado imediatamente de NPS baixo
Melhoria Contínua
Dados para coaching e treinamento do time
🛠️ Como Implementar na Sua Empresa
1 Configuração Inicial
Instale o N8N (self-hosted ou cloud) e crie um novo workflow. Conecte-se às APIs necessárias: Zendesk, Typeform. Teste as credenciais para garantir que a conexão está funcionando.
2 Conexão das Ferramentas
Configure os nodes de integração no N8N para Zendesk, Typeform, Google Forms, Slack. Defina os triggers (eventos que iniciam o workflow) e autentique cada serviço com suas credenciais.
3 Configuração do Fluxo
Monte o fluxo seguindo a lógica: Ticket fechado → Aguardar 1h → Enviar pesquisa NPS → Salvar resposta → Se NPS < 7 → Alertar gerente + criar tarefa. Use nodes de função para transformar dados entre diferentes formatos quando necessário.
4 Testes e Validação
Execute o workflow em modo de teste com dados fictícios. Verifique logs para identificar erros. Ajuste mapeamentos de campos e condições lógicas conforme necessário.
5 Ativação e Monitoramento
Ative o workflow em produção. Configure alertas para falhas no N8N. Monitore execuções nas primeiras 48h para garantir estabilidade. Documente o processo para o time.
💡 Dica de Especialista
Além do NPS, pergunte 'O que poderíamos ter feito melhor?'. Respostas qualitativas são ouro para melhorar processos.
📊 Casos Reais de Sucesso
Uma empresa de telecom identificou que 80% dos NPSs baixos vinham de um tipo específico de problema. Criaram automação para resolver e NPS subiu de 42 para 68.
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