🔄 Fluxo do Workflow
✨ Benefícios da Automação
Zero Email Perdido
100% das mensagens viram tickets rastreáveis
Categorização Automática
IA identifica tipo de demanda e roteia corretamente
SLA desde o Início
Contagem de tempo começa automaticamente
🛠️ Como Implementar na Sua Empresa
1 Configuração Inicial
Instale o N8N (self-hosted ou cloud) e crie um novo workflow. Conecte-se às APIs necessárias: Gmail, Zendesk. Teste as credenciais para garantir que a conexão está funcionando.
2 Conexão das Ferramentas
Configure os nodes de integração no N8N para Gmail, Zendesk, Freshdesk, Slack. Defina os triggers (eventos que iniciam o workflow) e autentique cada serviço com suas credenciais.
3 Configuração do Fluxo
Monte o fluxo seguindo a lógica: Email recebido → Extrair assunto + corpo → Criar ticket Zendesk → Categorizar (técnico/comercial/financeiro) → Atribuir time. Use nodes de função para transformar dados entre diferentes formatos quando necessário.
4 Testes e Validação
Execute o workflow em modo de teste com dados fictícios. Verifique logs para identificar erros. Ajuste mapeamentos de campos e condições lógicas conforme necessário.
5 Ativação e Monitoramento
Ative o workflow em produção. Configure alertas para falhas no N8N. Monitore execuções nas primeiras 48h para garantir estabilidade. Documente o processo para o time.
💡 Dica de Especialista
Use palavras-chave no assunto para priorização: emails com 'URGENTE' ou 'BUG' vão para fila prioritária automaticamente.
📊 Casos Reais de Sucesso
Uma empresa de SaaS reduziu tempo médio de primeira resposta de 6 horas para 45 minutos ao eliminar triagem manual.
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